Servizio clienti di qualità
Ogni giorno facciamo del nostro meglio per offrire a ciascuno dei nostri clienti o visitatori la migliore esperienza di vendita possibile. Che si tratti di consulenza, consegna o assistenza post-vendita, ci sforziamo per offrire a ciascuno, prodotti e servizi che soddisfino (e superino!) le aspettative.
"Grazie mille, siete troppo bravi, veloci ed efficienti, e il vostro sito è davvero ben fatto (gestione dell'ordine, contatti con riferimenti all'ordine e all'articolo, email allegate sotto l'ordine). Complimenti. "
"Vorrei ringraziarvi per la vostra flessibilità, che ci ha permesso di acquistare due valigie oltre ai dieci robot, e per la velocità con cui avete evaso l'ordine".
"Ciò che mi piace del vostro team è il loro tocco personale, qualcosa che non si ottiene con le grandi aziende come Amazon".
"Lavorare con Generation Robots è stato un piacere sin dal lancio della NXT Challenge. Il team è sempre pronto ad ascoltare e la ricchezza degli scambi su questioni di hardware e persino di sviluppo o di consulenza sui progetti è unica. Sono davvero fortunato di poter parlare con persone tecnicamente competenti che conoscono a fondo i loro prodotti high-tech!
Istruzioni: pagamento tramite vaglia postale
Lavoriamo molto con l'Education Nationale; che siate una scuola, un laboratorio di ricerca, un istituto di formazione, un municipio, ecc. potete pagare tramite vaglia postale. Puoi richiedere un preventivo tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail (contact@generationrobots.com), oppure inviarci direttamente il tuo buono d'acquisto (via e-mail, fax o lettera postale).
Professionisti: un solido portafoglio clienti
Molti grandi gruppi e PMI ci affidano i loro progetti e le loro attrezzature. In particolare, abbiamo lavorato con : AXA, EDF, Sephora, Publicis, Banque Populaire...
Il GR Lab: il nostro dipartimento di ricerca e sviluppo
Oltre al nostro online shop, abbiamo un dipartimento di ricerca (il GR Lab!), dove sviluppiamo soluzioni innovative e personalizzate per i professionisti (progetti di robotica, intelligenza artificiale, ecc.). Anche in questo caso, non esitare a contattarci per aiutarti a sviluppare il progetto più adatto alle tue esigenze. Con noi, il servizio e il software fanno la differenza!
Trasporto
I tuoi ordini sono imballati con cura per proteggerli durante il trasporto. Attribuiamo la massima importanza alla qualità dell'imballaggio e degli elementi di protezione.
I pacchi sono inviati da La Poste o da un vettore (DHL, TNT o Fedex) all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Con La Poste sono disponibili due tipi di spedizione:
- Economy : il pacco viene lasciato nella cassetta delle lettere (se il fattorino non è in grado di farlo a causa delle dimensioni del pacco, ti lascerà una ricevuta di ritiro per consentirti di ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino).
- Questo metodo economico non richiede la firma.
- Priority : anche in questo caso il pacco viene consegnato nella cassetta delle lettere.
- La differenza con la modalità economica è che il pacco viene consegnato su firma, in modo da garantire una consegna completamente sicura.
Con DHL puoi scegliere tra due metodi di consegna (al di fuori della Francia):
- DHL Express: modalità veloce di DHL, consegna a domicilio entro la fine della giornata, da 1 a 5 giorni a seconda della destinazione
- DHL Economy Select : consegna a domicilio entro un determinato numero di giorni
Con TNT, puoi farti consegnare l'ordine a casa o in ufficio. Se scegliete l'opzione "Al lavoro", TNT non consegnerà il sabato.
Attenzione : hai 15 giorni di tempo dalla data indicata sull'avviso di consegna per ritirare il pacco. Dopo questo periodo, il pacco verrà automaticamente restituito al mittente e ti verrà addebitato un nuovo costo di consegna .
Tracciabilità del pacco
Qualunque sia la modalità di consegna, puoi seguire lo stato di avanzamento del tuo pacco sul sito web di La Poste(https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois) utilizzando il numero di tracking che troverai nella tua area clienti. Questo numero apparirà solo dopo che il pacco è stato consegnato all'ufficio postale.
Quando la quantità, le dimensioni o il peso del pacco lo richiedono, è possibile che venga utilizzato un vettore specifico, diverso da La Poste, che ti informerà di questo cambiamento prima dell'invio dell'ordine.
Tempi di consegna
I pacchi vengono consegnati a La Poste dal lunedì al venerdì, la mattina successiva all'ordine (dal lunedì al venerdì) o il giorno stesso per gli ordini effettuati prima delle 14.00.
I tempi di consegna offerti da La Poste sono di massimo 48 ore dal momento del deposito se si sceglie la modalità di consegna economica (con spedizione tracciata) o di consegna a domicilio il giorno successivo al deposito se si sceglie la modalità di consegna prioritaria (con Chronopost).
I tempi di consegna sono i seguenti:
- 24h con DHL Express (Francia e tutto il mondo)
- Tra 2 e 6 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni servite da DHL Economy Select (stima del vettore)
- Tra 1 e 6 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni servite da DHL Express (stima del vettore)
Il metodo di consegna viene scelto al momento dell'ordine.
Consegne al di fuori della Francia continentale
Non esitate a contattarci via e-mail o telefono se desideri ottenere un preventivo per la consegna in un paese non indicato nell'indirizzo di spedizione. Se necessario, invece delle Poste può essere coinvolto un vettore specifico. In tal caso, sarai informato prima di ricevere il pacco.